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gerente oficina estudios de mercado y call center

gerente oficina estudios de mercado y call center

Descripción:

Compañía con más de 30 años de experiencia en investigación social y estudios de mercado. Con oficinas en Madrid y Barcelona.

Responsable de la Oficina de Barcelona

Su misión es garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad y de las operaciones, mediante la administración de los recursos asignados, buscando incrementar la satisfacción del cliente en cada contacto. Motivación y gestión del equipo.

Se ocupará de:

• Dirigir, organizar y coordinar al grupo de campo en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.
• Dirigir las actividades de la gerencia liderando y motivando el desarrollo del personal a su cargo.
• Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas.
• Asegurar que los operadores tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus campañas.
• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.
• Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario.
• Reportar oportunamente a la dirección de la compañía las evaluaciones que se apliquen a los operadores y las áreas de mejora. Presentar soluciones.
• Realizar escuchas y monitoreos de los operadores en llamadas.
• Asegurarse que se cumpla el reglamento interno.
• Motivar a su equipo.
• Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación a su equipo.
• Vigilar la rotación y asistencia del equipo.
• Reclutamiento y selección del equipo si fuera necesario.


• Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún operador en llamada.

Requisitos:

Valorable Diplomado o Licenciado.
Tener experiencia demostrable y de éxito en empresas de investigación de mercado o call centers en funciones de gestión, supervisión, coordinación, ventas y relación con clientes.
Conocimientos en Contact Center y sistemas de calidad de los mismos.
Usuario avanzado en Microsoft Ofice.
Imprescindible bilingüe Catalán-Español.
Flexibilidad en el horario.
Estar motivado y tener un enfoque comercial.


Habilidades Personales
Teamplayer
Disciplinado
Capacidad para trabajar por objetivos y enfocado a resultados
Capacidad de dirección, fuerte iniciativa y proactividad
Liderazgo y motivación
Experiencia en manejo de personal
Capacidad para planificar y priorizar el trabajo.
Trabajar bajo presión
Toma decisiones y habilidades de comunicación.
Tener la capacidad de ponerse en el papel del cliente, de captar sus
necesidades, comprenderlas y buscar soluciones.
Habilidad numérica y estratégica
Contrato Indefinido: Salario fijo + variable.

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Detalles del anuncio

Tipo de trabajo Contrato indefinido
Id Anuncio: 64973
Visitas del anuncio Trabajo:575
La oferta expira: 2018.09.23 (dentro de 93 Días)
Añadido: 2018.03.07
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